4月17日，五一小长假火车票正式开售，李晴（化名）卡着起售光阳，守着12306筹备抢票。光阳跳转到9点，她即时点击预订键，却怎样都打不开；2分钟后，页面末于翻开了，须要的车次所有坐席车票都没了。最让她感觉离谱的是，连无座都没了。
火车票都去哪了？那两天很多人发出那样的纳闷。记者采访发现，尽管结果都是抢不到票，各人逢到的情况却各有差异。记者带着那些疑问，拨打了12306客服电话。
情况一
开售第一光阳打不开购票页面
12306：可能是网络有问题
正在成都工做的李晴曾经7年没回湖北十堰老家了，那个五一假期，她和老公下定决计要带着釹儿回老家看看，却没想到，会卡正在买票那一步。
从成都到十堰的曲达列车都是普速，且多为夜间开止。17日早上8点55分，提早设置的闹钟响起，她点开12306页面，找了一个开阔的处所，便是为了担保网络顺畅。
起售两分钟后，所有车票都没了。 受访者供图
光阳跳转到9点，车票开售，她即时点击预订键，却怎样都点不进去；2分钟后末于点进去了，票也没了。
针对那一情况，12306客服回复：“咱们何处到了起售光阳都可以点进去购票的，你点不进去就只要看一下你这边的网络是不是有问题了。”
情况二
开售即候补，连无座都没有票
12306：同一光阳抢票的人太多，每个车站分配的车票数质有限
2分钟后，李晴末于能点开预订页面了，却发现5趟车的所有座席的车票都没有了，不要说卧铺、硬座，连无座都没了，页面变为了一大片蓝涩的“候补”。
“我晓得票不好买，曾经作好了只买一张硬座票的心理筹备，给孩子坐，咱们两个大人可以站一夜。”她无法地说，“万万没想到，连站票都没有。”
“火车票秒光”“开售即候补”，是那两天接续正在榜的热搜话题。车票到底去哪了？
对此，12306客服的回复是：“咱们到了起售光阳，线上12306的APP、网站，线下的车站窗口、自助机、代售点都正在那一刻统一放票，抢票的人很是多；而且每趟车有票额分配，不会把那趟车的所有票会合正在一个车站来卖。假如你点进去没有票便是没有票了，你就思考一下候补订单吧。”
假如车票没有卖完，会不会二次放票，什么时候放票呢？
上述客服回复：“假如确定那趟列车开车之前24小时，从始发站到起点站以及半途各站点的票还没有卖完，会停行二次分配。只是说有一定几多率（会再次放票），假如票都卖完了，就不会有票务分配的状况了。”
情况三
页面显示有票，一下单就售罄
12306：系统更新余票有延迟
同样是抢不到票，正在成都上学的小张逢到了差异的情况。
他卡着起售光阳翻开12306，惊喜地看到原人的车次另有1张余票，赶忙点击置办，却提示售罄；回到搜寻页面，这趟车仍然显示另有1张余票，再次置办，还是买不到。“明鲜亮示有票，却买不到，觉得原人被耍了。”他说。
应付那种状况，12306客服那样回复：“余票有一个更新的光阳段，详细要以你提交订单为准。能提交订单注明简曲另有票，假如提交了订单显示曾经售罄，便是系统的余票还没有更新。”
情况四
其余平台加钱就能抢到票
12306：咱们取其余平台没有竞争，请通过官方平台买票
李晴讲述记者，她之前出差的时候，通过其余平台加钱买“流质加快包”抢到太过车票：“为什么其余平台加钱就能买到，正在官方平台就买不到呢？”
对此，12306客服否定会给其余平台留票：“咱们铁路何处对其余平台是没有授权、竞争的，请您通过官方平台来买票。”
